嘿，聊聊品牌維護(hù)那些事兒，危機(jī)公關(guān)如何玩轉(zhuǎn)？比爾蓋茨老先生說(shuō)過(guò)，成功的企業(yè)眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)。品牌聲譽(yù)就是企業(yè)的生命線，誰(shuí)讓消費(fèi)者心里癢癢，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上稱霸。維護(hù)品牌聲譽(yù)，可不能少了專業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。這幫人就像品牌的守護(hù)神，負(fù)責(zé)品牌維護(hù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和口碑守護(hù)。

輕松應(yīng)對(duì)巧妙處理危機(jī)，維護(hù)品牌美譽(yù)度

以攜程為例，最近那場(chǎng)公關(guān)風(fēng)波，讓人見(jiàn)識(shí)了危機(jī)公關(guān)的真諦。官網(wǎng)、App同時(shí)崩潰，消費(fèi)者抱怨聲一片，攜程官方半天后才出來(lái)解釋說(shuō)是服務(wù)器故障。結(jié)果聲明被刪，問(wèn)題也沒(méi)解決，這下好了，消費(fèi)者不樂(lè)意了，股票價(jià)格也跟著跳水。

明星的流量可不是蓋的，韓雪在微博上一句話，就能讓攜程陷入輿論風(fēng)波。危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)專業(yè)不專業(yè)，一看就知道了。上海網(wǎng)站優(yōu)化公司給大家總結(jié)了幾個(gè)公關(guān)失敗的原因，比如反應(yīng)慢、態(tài)度模糊、處理不專業(yè)等。

如何做好危機(jī)公關(guān)呢？誠(chéng)意滿滿，第一時(shí)間向公眾道歉；誠(chéng)懇對(duì)待，積極溝通，解決問(wèn)題；誠(chéng)實(shí)面對(duì)，不回避錯(cuò)誤；然后，及時(shí)優(yōu)化，發(fā)布正面信息；做好危機(jī)處理，維護(hù)品牌形象。

記住，危機(jī)公關(guān)就像救火，不能等火燒眉毛了才行動(dòng)。小問(wèn)題不重視，可能就會(huì)演變成大危機(jī)。所以，對(duì)待任何危機(jī)，都要嚴(yán)肅認(rèn)真，這樣才能轉(zhuǎn)危為安。